浅谈家庭关系与产品质量

    在先秦的《礼记》中“月令”篇有“物勒功名，以考其诚，工有不当，必行其罪，以究其情”的记载，其大意是：在生产的产品上刻上工匠或工场的名字并设置了管理质量官员的职位“大工伊”，其目的就是要考察质量，质量不好就要治罪。

    当时的产品主要是军队所使用的车辆、兵器，因为其决定着战争的胜负所以才在《礼记》中对质量有大篇的描述及记载。古人尚能以质量论成败，以质量定生死，在目前已是工业化、高度流水线生产化且市场竞争激烈的二十一世纪，产品质量更是生产管理中的重中之重，质量在目前的市场竟争中已是决定一个企业生死的关键一环。在ISO9001体系中对质量有明确的概念，其就是“一组固有特性满足要求的程度”，固有特性主要是指，有指标可衡量的、可感受到的（看、听、闻、味、触），其意思是指质量不仅仅是一个狭义上的自我设计指标的“合格”与“不合格”而是客户对一个产品使用过程中看上去的美感、操作上的简洁实用感、对国家标准执行程度及其性价比和耐久性。

    根据质量的广义定义，我们所生产的任何一款产品的终极目的是要满足客户需求，提升客户对产品感知的正能量，而要达到满足客户需求、提升客户满意度就需要对整个生产链乃至营销链中的每个点，紧紧围绕以客户感受为中心紧紧相扣，并最终形成一股质量正能量，推进整个企业机器的运转，而在现实的质量管理中却同时存在着设计研发与市场需求的矛盾、生产效率与质量提升的矛盾、财务成本与质量成本的矛盾、改进改善与老观念老思想的矛盾，要解决这每一对对的矛盾就需要我们的一线员工及管理者看待我们产品（设计中的、生产中的、已交付使用的、服务维护中的）如父母对孩子、天使对病人般的谨慎、耐心、苛刻、挂牵和呵护。

    我们产品的设计者在整个产品设计过程中应有父母在十月怀胎前的谨慎：熟知市场需求、准确产品定位、选准切入时间、培训设计团队给“孩子”创造一个好的起步环境---不输在起跑线。

    我们的生产制造者在生产过程中应该秉承孩子在哺乳期的耐心和细心：筛选合适的材料、设计最佳的工艺、找出有效的控制流程、积极的改善预防给“孩子”创造最优的成长空间----让孩子茁壮成长。

    我们的质量管理者在生产过程、出厂检验中对待错误应有严父般的苛刻与零容忍：对待错误是非清晰、对待改善褒奖有加----让“孩子”在改善中进步、在改进中成长。

    我们的营销者在整个营销过程中对待产品应像女儿出嫁前般的细细准备、出嫁后的挂牵：积极主动与客户对接，完善市场需求信息、了解施工建设进度，做到让市场与技术生产无缝对接-----让“孩子”出嫁时春光满面。

    我们的服务团队更应是美丽的白衣天使，当在“孩子”最需要呵护时及时出现并让他健康成长：满足客户的生产需求、提供便捷有效的增值服务---让“孩子”为婆家创造价值。

    当有了设计的谨慎、生产制造的耐心和细心、质量管理苛刻与零容忍、市场的准备和挂牵、服务团队的呵护与爱护，我们的一对对矛与盾将在客户的满意中消除瓦解，企业也会在改善、改进、提高中脚踏实地的一步步前行。

质量管理部  薛春锋